Política de privacidad
Última actualización: 8 de octubre de 2026.
1. Responsable
El responsable de tus datos personales es Grupo BMD Spa, RUT 78.251.683-3, con domicilio en Santiago, Chile. Contacto para temas de privacidad: contacto@fixchile.cl.
Tratamos tus datos conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley 21.719, que la reemplaza al entrar en vigencia.
2. Qué datos recogemos y para qué
| Datos | Para qué los usamos | Base legal |
|---|---|---|
| Nombre, correo, teléfono y contraseña (cifrada) | Crear y administrar tu cuenta, avisarte de cotizaciones y solicitudes | Ejecución del servicio que pides |
| Perfil del Profesional: nombre comercial, rubro, comunas, descripción, servicios, logo, fotos, WhatsApp y sitio web | Publicar tu perfil para que los Clientes te encuentren y contacten | Ejecución del servicio y tu consentimiento al publicarlo |
| Solicitudes del Cliente: descripción del trabajo, comuna, plazo y fotos | Enviarla a los Profesionales que atienden tu zona para que coticen | Ejecución del servicio |
| Cotizaciones, mensajes y notas | Comparar ofertas, contactar y calificar | Ejecución del servicio |
| Foto de la cédula de identidad y foto sosteniéndola | Confirmar la identidad del Profesional | Tu consentimiento expreso |
| Datos de pago de destacados (monto, fecha, estado y número de operación de Mercado Pago) | Activar el servicio pagado y emitir boleta o factura | Ejecución del contrato y obligación legal |
| Datos técnicos: dirección IP, navegador, páginas visitadas y cookies | Seguridad, prevención de fraude y estadísticas de uso | Interés legítimo |
No usamos tus datos para decisiones automatizadas que te afecten de forma significativa. El orden de los perfiles depende de los destacados pagados, la nota de clientes y la identidad confirmada.
3. Fotos de la cédula de identidad
Las fotos de tu cédula se guardan en una carpeta privada del servidor, sin acceso desde internet, y solo las ve el equipo de FixChile para revisarlas. Una vez confirmada o rechazada tu identidad, se eliminan; solo guardamos el resultado ("confirmada" o "rechazada").
4. Qué datos ve el público y quién más los recibe
- Cualquier visitante ve el perfil publicado del Profesional: nombre comercial, rubro, comunas, descripción, fotos, nota y opiniones, y los medios de contacto que el Profesional decida mostrar.
- Los Profesionales del rubro y la zona ven la solicitud del Cliente. Los datos de contacto del Cliente solo se comparten con el Profesional que él elige o al que responde.
- Mercado Pago procesa los pagos de los destacados con sus propias políticas. FixChile no recibe ni guarda datos de tarjetas.
- Proveedores técnicos que nos prestan servicios, como el hosting del sitio y el envío de correos, solo tratan los datos para ese fin.
- Autoridades, cuando la ley o un tribunal lo exijan.
No vendemos tus datos personales.
5. Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de la cuenta y del perfil: mientras la cuenta esté activa. Al cerrarla, los eliminamos dentro de 30 días.
- Solicitudes y cotizaciones: hasta 2 años, para estadísticas de precios; después se anonimizan.
- Notas y opiniones: se mantienen asociadas al perfil mientras exista, para no alterar la Nota FixChile.
- Fotos de cédula: solo hasta revisarlas.
- Registros de pagos: el plazo que exige la ley tributaria (6 años).
6. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: que dejemos de usarlos para un fin determinado.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
- Bloqueo: suspender temporalmente su uso mientras se resuelve una solicitud.
También puedes retirar tu consentimiento cuando quieras, sin efecto sobre lo ya realizado. Escribe a contacto@fixchile.cl indicando tu nombre y el correo de tu cuenta; responderemos dentro de 30 días corridos. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos competente.
7. Seguridad
Usamos conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso restringido a los datos y una carpeta privada para documentos de identidad. Si ocurre una vulneración que afecte tus datos, te avisaremos y la informaremos a la autoridad según la ley.
8. Menores de edad
FixChile es solo para mayores de 18 años. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.
9. Cambios
Si cambiamos esta política de forma importante, te avisaremos por correo o en el Portal antes de que rija.
Lee también nuestros Términos y condiciones y nuestra Política de cookies.